1

Спросил восемь представителей бизнеса из разных отраслей о том, какой канал привлечения клиентов для них наиболее выгоден и эффективен.

Выяснилось, что у каждой компании есть своя собственная стратегия, которую они выбрали из множества других и подстроили под собственный бизнес. Вот мнения:

 

Майя Богданова, управляющий партнер пиар-агентства Дискавери Центр

Наша ставка сделана на контент. Поэтому два основных канала — это социальные сети и рассылки. Нет ни менеджеров по продажам, ни каких-то людей на обзвоне — только личные коммуникации онлайн, и грамотное производство контента (то есть обучающих материалов по нашей профессиональной теме).

Когда я сделала ставку на социальные сети два года назад, это выглядело безумием. Никто вообще не верил, что социальные сети можно монетизировать.

А я отлично продавала клиентам продукты по 7000 евро через блог, даже ни разу не поговорив с ними по телефону. Просто тексты, которые просто работают. Потом эти же клиенты приходили к нам за маркетинговыми и пиар решениями. Ровно потому что «я же сам у тебя купил, значит и мои клиенты купят».

Оборот в первый год работы компании составил около 12 млн рублей. Во второй год примерно столько же, несмотря на кризис, и снижение общего числа заказов. В этом году надеемся наконец пойти в рост, и пока январь говорит о том, что наши ожидания обоснованы.

 

Владимир Миролюбов, руководитель PLANO

Самый выгодный канал привлечения клиентов — повторные клиенты.

Во-первых, если не считать затраты на оповещения (e-mail рассылки, холодный обзвоны, рекомендации и т.п.) это самый дешевый канал привлечения. Нужно элементарное понимание своего товара и его целевой аудитории, грамотный таргетинг и автоматизация через триггеры.

Рассматривая тот же онлайн-ритейл, это когда покупатель купил тушь и вы примерно знаете, что она может закончится через три месяца. Понимая это, вы можете настроить автоматическую отправку письма через три месяца с предложением для клиента купить новую тушь.

Во-вторых, эти клиенты УЖЕ покупали у вас товар или пользовались вашей услугой и они УЖЕ знают, что от вас ожидать, а значит конверсия в состоявшихся покупателей в разы выше (у нас конверсия среди вернувшихся повторных на уровне 94%).

В-третьих, за счет сложившейся лояльности, потенциальный средний чек на повторного покупателя тоже выше — люди опять же знакомы с вами и подсознательно доверяют вам больше, чем новому для себя магазину. Поэтому, в совокупности с мало-мальски бонусной программой или различными акциями для повторных клиентов этот канал может давать реально большую отдачу.

В общем, как говорил Тони Шей — «Доставляйте счастье» вашим клиентам и они доставят счастье вам как продавцу.

 

Сергей Седов, генеральный директор сервиса онлайн займов Робот Займер

Основные каналы привлечения клиентов, приводящие в компанию до 60% заемщиков, это SEO, контекстная и медийная реклама. Также дополнительными средствами увеличения базы клиентов являются e-mail-маркетинг и партнерские сети. Лидогенерация «приводит» в нашу компанию до 25% клиентов.

Нами выбраны перечисленные каналы привлечения клиентов исходя из того, что это оптимальные решения для компании, работающей полностью онлайн, которой и является МФО “Займер”.

Такие более традиционные способы увеличения базы, как: ТВ, газеты, баннеры и прочее — для нас не актуальны, Интернет может заменить всё это, обеспечив клиента потоком нужной информации, а компанию необходимым трафиком.

Для оценки эффективности рекламных компаний мы используем в первую очередь показатель роста продаж, а также счетчик посещений на сайте и увеличение числа брендовых запросов».

 

Дмитрий Сабитов, коммерческий директор DDoS-GUARD

Для продвижения корпоративных услуг лучший канал — это специализированные форумы, международные конференции, тематические выставки. Отдача от вложений появляется не сразу, а где-то в течение года. Вложив 300-400 тысяч рублей в одно серьезное мероприятие, можно привлечь клиента (и не одного), который в скором времени окупит эти вложения.

Если говорить про розницу, то мы не пользуемся методом «холодных звонков» вообще. Вместо этого мы целенаправленно мониторим новости, соцсети, форумы, чтобы оперативно узнавать, кому требуется помощь и защита от DDoS-атак прямо сейчас и предлагаем свои услуги.

Целенаправленная рассылка по базе клиентов информации об акции на скидку позволила нам вернуть некоторое количество бывших клиентов. Скидка позволила смягчить индексацию цен на наши услуги и сохранить лояльность клиентов.

И, разумеется, в вопросе привлечения новых клиентов немаловажную роль играет качество сервиса и время реакции на входящие запросы от потенциальных клиентов. Не нужно объяснять, что оставленный без внимания запрос потенциального клиента грозит тем, что он уйдет к нашему более шустрому конкуренту.

 

Александр Калдыба, городской кохаузинг Королевство

В нашем случае — аренда квартир и поиск жилья — лучше всего, несомненно, сработал классический PR. «Королевство» — городской кохаузинг. Как было в сериале «Друзья», если помните. Так как проект по сути получился уникальным журналисты подхватили идею и в течении года вышло более 20 публикаций в СМИ, включая 4 сюжета на телеканале «МИР» и победу в интерьерной премии.

В непосредственном пересчете на деньги это не один миллион. Непосредственный поиск «клиентов» лучше всего, конечно же, проходит в социальных сетях.

При грамотном распределении ресурсов распространение информации о товаре занимает 1,5 часа и 300-500 рублей за работу. В среднем мы получаем порядка 30 заявок на одно место.

 

Ольга Нерода, интернет-маркетолог магазина Живой Кофе

Самым выгодным каналом привлечения в нашем интернет-магазине (монобрендовый магазин кофе) — уже на протяжении длительного периода остается e-mail рассылка.

Базу для рассылки собираем самостоятельно. За регистрацию в интернет-магазине и оставленный e-mail даем скидку на заказ. Стараемся не спамить, а рассылать не более 1-2 писем в месяц с интересными предложениями и акциями.

Средний Open Rate писем составляет 25%, а это хороший показатель для продающей рассылки. Чтобы добиться таких показателей, тщательно сегментируем базу, разрабатываем интересные акционные предложения, а также проводим эксперименты с темой письма и временем доставки. Так, имя получателя в теме письма увеличивает OR на 3-4%.

Получая рассылку, потенциальный клиент уже был у нас на сайте или делал заказ. Поэтому средний чек таких клиентов достаточно высок. В некоторые месяцы сумма продаж клиентам, пришедшим по каналу рассылки, доходят до 17% от всей выручки интернет-магазина. В то время, как за сам сервис мы платим 6 500 рублей в год.

 

Василий Смольный, основатель интерактивной мотивационной ЗОЖ-игры Бешеная сушка

Такого понятия, как самый эффективный или выгодный канал трафика, по большому счету, не существует. У каждой ниши или продукта свои приоритеты. Однако сейчас все большую популярность, в плане эффективности, набирают социальные сети и коммуникация с аудиторией. Сейчас люди живут в социальных сетях и не пользоваться этим глупо.

В чем преимущество: пригнав человека в социальные сети, ты выходишь на прямой контакт, ты можешь с ним взаимодействовать разнообразными способами и глубже познакомить его с продуктом.
Если говорить о цифрах, мы за последний сезон расширили свой instagram, который является у нас основной площадкой в социальных сетях, с 34 000 до 73 000. Это на 40 000 человека больше.

Цена каждого подписчика нам обошлась в 8 рублей. Но за этот период времени мы сделали 4 000 продаж, часть из которых была, естественно, старая аудитория, а часть новая.

Вторым рекламным каналом, который для нас является очень важным и эффективным — это ремаркетинг, ретаргет. На наши сайты поставлены счетчики ретаргета из ВКонтакте, instagram, Facebook, Mail.ru, Яндекс.ru, РСЯ (медийная сеть Яндекса). Таким образом мы клиента догоняем.

Что получается: человек подписался на наш instagram, помимо этого перешел к нам на сайт, но ничего не купил. Мы начинаем за ним охотиться практически на всех площадках, на которые он попадает, наверное, кроме порно-сайтов.

Вот это мелькание возвращает человека либо в instagtram, либо обратно на сайт, и там он уже принимает решение по поводу покупки или не покупки. Стоимость клиента, привлекаемого с помощью контекстной рекламы, у нас достигает примерно 30 рублей. Это дороже, но дело в том, что это уже человек, который о нас что-то слышал. Поэтому это тоже является эффективным методом.

Мое агентство онлайн-маркетинга «ИнтерМонте»

Пиар компании в интернете, увеличение продаж, реклама для интернет-магазинов, SEO продвижение, услуги контент-маркетинга - этим всем мы занимаемся и делаем это хорошо.

ПОДРОБНОСТИ
Помогу разобраться в вашем проекте

Есть немного времени и готов вам помочь с вашим интернет-проектом: создание проектов, управление, интернет-реклама. Бесплатно. Мой интерес — общение с интересными людьми.

ПОДРОБНОСТИ
Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: