3

Несколько фишек крутого гостеприимства, особенно для ассистентов и ресепшионистов, подсмотренных у западных коллег, ибо у вас никогда не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Договариваясь о встрече:

1) Всегда спросить сколько времени будет у человека и нужно ли ему заказать такси на обратную дорогу. У нас обычно подразумевается 1 час, такси не заказывать.

2) Если встреча до 16:00 — всегда спросить не будет ли человек голоден и не заказать ли на встречу завтрак или обед (спросить про предпочтения и ограничения).

3) Дать четкие инструкции как найти офис и прислать со всей инфой и контактами приглашалку в календарь (у нас в 80% случаев это не происходит).

На встрече/в офисе:

1) Приветствуя гостей нужно ВЫЙТИ из-за ресепшена представиться и поприветствовать.

2) Сразу показать где можно присесть подождать, где туалет, предложить забрать чемодан и верхнюю одежду.

3) Чай/кофе не обсуждается, но напитков должно быть много разных — соки, воды, морсы, алкоголь.

4) Всегда, ВСЕГДА рассказывать о своей компании в 10 предложениях перед началом презентации гостей (имеется в виду не ресепшионист, а принимающая сторона).

5) Если гости не имеют собственного офиса в городе, всегда предложить им остаться в переговорной после встречи и поработать.

Все это во первых, на самом деле очень дешево, а во вторых не займет много времени у ассистента. Зато хорошее впечатление на гостей может быть довольно круто монетизировано.

И помните про тонкую грань между недорогими знаками внимания и заботы, и навязыванием дорогих «подарков», которые заставляют людей чувствовать себя обязанными.

А еще очень круто, когда за ресепшеном в ИТ компании и встречает гостей — бабушка-одуванчик. Бабушки-одуванчики гораздо круче любых топ-моделей с пилкой для ногтей, бабушки-одуванчики повышают градус комфорта и уюта в офисе.

Опубликовал: Николай Давыдов

Мое агентство онлайн-маркетинга «ИнтерМонте»

Пиар компании в интернете, увеличение продаж, реклама для интернет-магазинов, SEO продвижение, услуги контент-маркетинга - этим всем мы занимаемся и делаем это хорошо.

ПОДРОБНОСТИ
Помогу разобраться в вашем проекте

Есть немного времени и готов вам помочь с вашим интернет-проектом: создание проектов, управление, интернет-реклама. Бесплатно. Мой интерес — общение с интересными людьми.

ПОДРОБНОСТИ
Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: