3

Только что пообщался с группой товарищей по несчастью — несколькими очень разными людьми из разных компаний, объединенными одной пламенной идеей: «клиент — обязан:».

В принципе, после слова «обязан» стоило бы поставить не двоеточие (потому что какая разница, чего он вам всем, уважаемые продавцы, обязан), а точку.

Потому что мы и так очень хорошие. Мы — разбиваемся в лепешку ради клиента. Мы — инноваторы. Мы — драйверы роста, локомотивы экономики, мы на острие, мы на гребне волны… А вот бизнес у нас — унылое, убыточное дерьмо.

Потому что, сука, этот долбанный клиент никак не может понять, что он осчастливлен. Что он — обязан. Что он — должен.

А он — не должен.
Это вы — должны.

Но понять это нашим интернет-магазинщикам почему-то, как правило, оказывается сложно. А чаще — невозможно.

Я не стал бы писать об этом, если ошибка не носила бы системного характера.
Более того, ни в одном другом бизнесе, кроме интернет-торговли, я не встречался никогда с таким пренебрежением к клиенту.

То есть внешняя декларация — «мы вас всех любим» — присутствует всегда.
Но на деле в профессиональной среде вместо разговоров о клиентоориентировании — постоянные, набившие оскомину разговоры о том, что «клиента надо приучать, заставлять, обязывать» и т. п.

Причем говорится об этом не шепотом, а с высоких трибун.
Об этом пишут в своих планах-программах серьезные компании.

Это попадает в прессу.

Понимаю, что два фактора очень сильно влияют на такого рода позицию: субъективный — нехватка базовых маркетинговых знаний и — объективный, ибо мы попали в «новый дивный мир», где уровень лояльности чрезвычайно, беспрецедентно низок.

Именно эти два фактора, переплетаясь, приводят к тому, что «клиентоориентированность» и борьбу за лояльность замещают массовой рассылкой спама.

Исследованиям о взаимодействии в интернете продавца и покупателя место в бизнесе как-то тоже не находится.

Это — кризис, господа. Тот самый «кризис в мозгах», как назло, совпавший с кризисом нашей экономики.

Что делать будем?
Учиться?
Лечиться?
Или — продолжим «заставлять»?

Опубликовал: Александр Иванов

Мое агентство онлайн-маркетинга «ИнтерМонте»

Пиар компании в интернете, увеличение продаж, реклама для интернет-магазинов, SEO продвижение, услуги контент-маркетинга - этим всем мы занимаемся и делаем это хорошо.

ПОДРОБНОСТИ
Помогу разобраться в вашем проекте

Есть немного времени и готов вам помочь с вашим интернет-проектом: создание проектов, управление, интернет-реклама. Бесплатно. Мой интерес — общение с интересными людьми.

ПОДРОБНОСТИ
Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: