2

Интересное наблюдение вчерашнего дня: автобизнес в России загибается совсем не из-за высокого курса доллара. Вся проблема, как всегда, в людях.

Решил тут машинку побольше посмотреть, полез на сайты автосалонов. Автотаз \ Корею \ Китай сразу откинул, изучал только японцев: Honda \ Acura \ Toyota.

Негатив начался сразу с просмотра сайтов официальных дилеров. Даже продавая дорогие тачки, люди не могут себе сделать сайт, который нормально отображается на ipad.

Конфигураторы тупо не работают. Юзабилити — такого слова они не знают. На половине сайтов онлайн чат есть, но в нем никого нет.

На некоторых сайтах на конкретный запрос: такая-то тачка, такая-то комплектация, есть в наличии, менеджер тупо покидал чат или ничего мне не отвечал. На месте владельца салона я бы такого менеджера выкинул нахер, при условии, что менеджер с такой лёгкостью просрал продажу премиум тачки.

На некоторых сайтах отдела продаж в онлайн чате вообще нет, есть отдел trade in и отдел запчасти. Хочешь тачку купить – иди нафиг.

Дальше, не найдя нужной инфы, решил звонить. В первом же салоне менеджер Илья отказался говорить цену по телефону. Приезжайте и все узнаете. Мы не обсуждаем цены, какие машины есть в наличии, тоже не понятно.

А самое противное: по телефону я почувствовал себя просящим.

Мне не хотели ничего продать, от меня хотели быстрее отвязаться. Это боль всех владельцев бизнеса. В А5 я стараюсь много времени уделять именно общению техподдержки с клиентами.

Бывали дни, пару лет назад, когда я по 20 минут рассказывал людям, что такое гиперссылка. Всякие звонили, 90% после общения покупали тарифные планы, т.к. видели человеческое участие.

Руководитель организации обязан раз в несколько месяцев выходить на передовую. Одевать гарнитуру и общаться с клиентами, сидеть целый день в отделе техподдержки и смотреть, все ли работает, как задумано.

Без этого бизнес терпит убытки, как максимум, вообще закроется.

А дальше я решил проехаться по салонам, понажимать кнопочки.

Объехал целых 4. В салонах пусто, менеджеры лениво плюют в потолок и играют в «сапера». Парковка забита новыми тачками. Тоже особого желания продать не было, техспецификацию не знают. Как работает sh-awd, ответить внятно не смогли.

Только в одном салоне («Акура Авторусь») все оказалось на хорошем уровне, улыбающийся менеджер, свободная тачка для тест драйва, компетентные ответы. К ним я еще вернусь.

Но для сравнения цены решил съездить в другой салон «Акура». В «Акура fkmotors» сидят угрюмые менеджеры, тачки продавать им впадлу. Даже дорогие.

После обсуждения конфигурации попросил менеджера записать мне куда-нибудь цены, о которых мы договорились.

Внимание! Я получил ответ, что ничего он записывать мне не будет. Тачка за несколько млн.?! Такой сервис?! Идите лесом.

Уважаемые директора и владельцы бизнесов, штрафуйте ваших менеджеров за херовый сервис, и тогда ваш бизнес будет расти.

А еще: хоть иногда смотрите, можно ли ваш сайт открывать на ipad.

Опубликовал: Виталий Кухаренко

Мое агентство онлайн-маркетинга «ИнтерМонте»

Пиар компании в интернете, увеличение продаж, реклама для интернет-магазинов, SEO продвижение, услуги контент-маркетинга - этим всем мы занимаемся и делаем это хорошо.

ПОДРОБНОСТИ
Помогу разобраться в вашем проекте

Есть немного времени и готов вам помочь с вашим интернет-проектом: создание проектов, управление, интернет-реклама. Бесплатно. Мой интерес — общение с интересными людьми.

ПОДРОБНОСТИ
Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: