File10-min

Обратился новый клиент с запросом: «Мы активно себя продвигаем, а покупателей нет. Сайт есть, группы в Фейсбуке и Вконтакте есть, рекламу контекстную даем, а продаж — нет! Что делать?»

«Хорошо» — говорю я — «Давайте смотреть. Скажите, кто ваш потенциальный покупатель? Возраст, пол, и какие его потребности вы закрываете своими услугами?»

«Ммммм…» — получаю в ответ, и мы начинаем разбираться с этой темой.

В итоге получаем портрет основного покупателя — мужчина, возраст 33-45 лет, доход выше среднего, есть свой бизнес или стабильная работа, семейный. Про его потребности однозначной картины нет, но примерный вариант накидываем для дальнейшего уточнения.

«Отлично!» — продолжаю я — «а теперь давайте посмотрим, насколько содержание и посыл ваших рекламных каналов отвечает данной целевой аудитории?»

«Ни на сколько» — расстроено отвечает клиент — «Все, что у нас написано, ориентировано на свободную молодежь 22 — 28 лет. Мы сами такие, вот и пишем как для себя»

«Теперь понятно, почему у вас нет покупателей. Давайте думать, что дальше делать» — предлагаю я.

«Нам надо перестать ориентироваться на себя. Нам надо перестать думать, что наш покупатель такой же как и мы» — задумывается клиент — «Наш покупатель совсем другой. И чтобы он купил, мы должны дать ему то, что нужно именно ему. А как?»

«Начните обращать внимание на то, как говорят ваши покупатели. Какими словами, какими фразами, какие вопросы они задают. Заведите себе тетрадь или файл, и записывайте туда все вопросы, сомнения, и страхи покупателей. Только обязательно помечайте пол и возраст человека» — поясняю я — «А потом на основании всех этих сомнений и страхов будете писать тексты на сайт и посты в группы. Писать о том, что волнует именно вашего покупателя»

«Отлично, спасибо, мы так и сделаем» — радуется клиент — «Как хорошо, что мы с вами поговорили!»

Вот честно, я не считаю своей задачей надавать клиенту кучу разных советов и фишек по продвижению. Это все не проблема найти в интернете.

Для меня главное в работе с клиентом — это повернуть его взгляд со своей компании — на его конечного покупателя. На человека, который приносит реальные деньги. На человека, благодаря которому и существует любой бизнес. И разговаривать со своими покупателями надо на их языке. Тогда будут и продажи, и прибыль, и развитие.

Автор — Евгения Ловыгина

Мое агентство онлайн-маркетинга «ИнтерМонте»

Пиар компании в интернете, увеличение продаж, реклама для интернет-магазинов, SEO продвижение, услуги контент-маркетинга - этим всем мы занимаемся и делаем это хорошо.

ПОДРОБНОСТИ
Помогу разобраться в вашем проекте

Есть немного времени и готов вам помочь с вашим интернет-проектом: создание проектов, управление, интернет-реклама. Бесплатно. Мой интерес — общение с интересными людьми.

ПОДРОБНОСТИ
Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: