Иногда с клиентом нужно расстаться «друзьями», чтобы не работать «врагами»
На днях отказали одному клиенту в дальнейшем продвижении его интернет-магазина силами нашего агентства онлайн-маркетинга . Да, и такое бывает. И это хорошо, когда имеется возможность работать с теми, с кем комфортно.
Так вот, пришел к нам этот интернет-магазин на продвижение 7 месяцев назад. Сделан так себе, из трафика — только Директ и Маркет, до 10 заказов в день. Товар неплохой по марже, по одной марке даже как-то умудрились эксклюзив взять. Все обсудили, провели аудит — начали работать.
За 4 месяца поисковый трафик увеличили в 3 раза, заказы в 2 раза. Но можно было бы и в 6-10 раз, но есть проблема — очень долгая выполняемость наших ТЗ. Что только не пробовали: взять на себя программинг, взять на себя наполнение контентом и его написание — ничего не хотят отдавать. Но и сами работать тоже не очень хотят. В результате 4 месяца хорошего роста — а потом «плато стабильности» в течение 3-х месяцев.
Да, это нормально, что клиент не хочет развития. У нас есть клиенты, которые годами на один и тот же бюджет продвигаются, их это устраивает и ладно.
В этой же ситуации — идет агрессия на то, что нам что-то делать надо, а это зависит от них. И мы вынуждены напоминать, так как нам это нужно для достижения результата, который клиенту тоже нужен и именно за него он и платит.
К примеру — разместить текст надо. Разместить готовы, но ни сами не размещают, ни нам не дают доступа в админку. И так по всем работам по магазину.
Удовольствия от работы под проектом не получаем, знаем, чем все закончится — чего мучать друг друга? Поэтому мы просто таким «нерешительным» клиентам вынуждены отказывать.
Ваше мнение?