Социальные сети
— мощный инструмент для продвижения. Благодаря им, можно привлечь внимание огромного количества аудитории, путём создания рекламных постов, выгодно подчёркивающих достоинства бренда.

Мы спросили у специалистов в области социальных медиа (SMM) о том, каким сервисом для отложенного постинга в соцсети они пользуются и почему. Также поинтересовались, какие функции для менеджмента аккаунтов им важны. И, конечно же, они не могли не рассказать о том, чего им не хватает в ведении сообществ.

Никита Бородин — руководитель компании DEEPP


Раньше всегда пользовались известным сммпланнером, но несколько месяцев назад перешли на
https://postmypost.ru. Он более удобный и функционал пошире, хоть и стоит он подороже.

Что касается менеджмента и общения, сервис https://starcomment.ru нас вполне устраивает.

Самое важное это оперативные уведомления и отсутствие ошибок у сервиса. Чтобы можно было быстро отвечать на запросы пользователей и удобно коммуницировать внутри самой платформы.

Моё мнение — что основные задачи по данному направлению всё равно должен выполнять комьюнити — менеджер, а не просто программа и рядовой сммщик. Чтобы качественно общаться и отвечать развернуто на каждый вопрос подписчиков или потенциальных клиентов, необходим отдельный специалист и плотный контакт с людьми. Одним интернет-сервисом тут не обойтись, какой бы крутой он не был.

Олег Петренко — руководитель проектов в SMM-агентстве Socialair


Для отложенного постинга мы используем SMM Planner – он позволяет синхронно планировать постинг в несколько соцсетей сразу. Еще он удобен тем, что ты можешь заранее посмотреть, как будет выглядеть лента Instagram после того, как выйдут запланированные публикации.

Чтобы быстро реагировать на комментарии и сообщения в ЛС, мы используем сервис StarComment — при своей невысокой цене он очень полезен: собирает упоминания из всех основных соцсетей в один чат на ваш выбор (в Telegram, WhatsApp или на почту). Это заметно упрощает менеджмент сообществ.

Самое главное для менеджера:

— проактивность;

— готовность брать на себя ответственность;

— способность давать обратную связь;

— скорость.

SMM — очень оперативная сфера маркетинга. Важно быстро найти инфоповод, исполнителя, нужные слова, партнеров, смысл жизни. Чаще всего у тебя есть несколько минут на то, чтобы принять решение. И никого вокруг, на кого можно переложить свою ответственность:)

Больше всего не хватает универсальности. Менеджер работает со множеством сообществ совершенно разной тематики: от грузоперевозок и высоких технологий до baby-форумов. Поэтому он должен улавливать специфику тональности каждой из этих сфер.

И еще немного об универсальности: менеджер — это тот человек, который в экстренной ситуации прикрывает неуспевающего или лажающего копирайтера/фотографа/дизайнера/таргетолога. Универсальность — это одно из его основных свойств, но именно ее чаще всего не хватает.

Василий Косарев — директор SMM-агентства “Лайка”


В компании каждый менеджер подбирает для себя оптимальный набор инструментов. Если говорить собирательно, то в “Лайке” пользуются NovaPress, Onlypult, SMMplanner для организации постинга и набором программ и сервисов для адаптации контента под Инстаграм (Text4Insta Bot, CutStory, Over, InShot).

NovaPress у нас настроен на перенос в ОК и ФБ, в Инстаграм вручную выкладываем. Отдельно для Инстаграм мы закупаем Onlypult, потому что обеспечивать полноценную выкладку (не кадрированные фото) удобнее в нем. Когда нужны абзацы, пользуемся ботом в телеграме: https://t.me/text4instabot.

Не могу сказать про NovaPress, но в Onlypult важно, чтобы не сбивались абзацы и отделялись друг от друга так, как ты это указываешь в исходном тексте. Из функций, которые ещё можно отметить — возможность сразу добавлять первый комментарий (я туда всегда выношу хештеги), возможность публиковать галерею из нескольких фотографий, при этом они не обрезаются до квадрата и сохраняются края и возможность публиковать сторис. Жаль, что пока только в качестве картинок.

Не хватает отслеживания комментариев и уведомлений об этом, возможности публиковать и модерировать из одной программы. Возможно, также высылки ссылки «пост опубликован”, чтобы можно было отправить заказчику.

 Дмитрий Семенов — учредитель агентства ESF Group


В основном, пользуемся 2-умя сервисами: SMM Planner и Parasite. Основная причина пользования SMM-planner в его простоте и понятном интерфейсе, конечно, играет роль и срок взаимодействия с сервисом.

Он один из самых старых, содержит в себе все нужные функции: публикацию картинок, видео, редактирование текста, удобно показывает время и дату публикации, которую можно поменять, поддерживает все популярные соц.сети, к его интерфейсу все менеджеры как-то прикипели, хоть он и не отличается современностью дизайна. Удобный тариф 3000 постов за 990 рублей тоже подкупает.

Подводит крайне редко, скорее даже никогда. Достаточно удобное управление аккаунтами. При подключении страницы, видно сразу все группы/паблики и т.д.

Второй сервис для отложенного постинга — Parasite. Как бы ни приятно было расхваливать SMM Planner, но к Parasite мы пришли именно из-за проблем с Plannerом. Parasite используем только для постинга в Instagram, он немного подороже, но функции свои выполняет хорошо.  Дизайн сайта и личного кабинета уже намного современнее, привлекательнее, хорошо заточен для Instagram, но есть и другие социальные сети (ВК и FB).

Основное его преимущество в том, что он не требует долгой аутентификации аккаунта в Instagram, а в SMM Planner было несколько случаев, что менеджеры убивают пол дня на подтверждение аккаунтов. Здесь же как по маслу. Parasite достаточно молодой сервис, но в плане Instagram — он идеален.

Думаю, что не удивлю. Очень важна надежность, пост обязательно должен выйти, чтобы не подводить клиентов. Есть целый спектр, без чего невозможно эффективное взаимодействие: возможность обрезать картинки или подстраивать их под формат той или иной соц. сети, отображение всех смайликов, настройка даты и времени, удобное ранжирование постов в личном кабинете, чтобы они четко выстраивались по датам.

Четкое распределение аккаунтов в личном кабинете, когда их за 100 это должно быть выверено как часы. По цене все сервисы недорогие, но всегда сравниваешь и ищешь более выгодный тариф. Уверен, что такие функции у некоторых сервисов уже есть, но было бы удобно оповещение по смс/специальному приложению (на почту-то приходит, но это неудобно), желательно оповещение сразу нескольких человек: менеджера, копирайтера, дизайнера, чтобы вся команда могла быстро проверить и среагировать.

Ещё было бы отлично, чтоб была сортировка постов по аккаунтам, а лучше какое-то меню в личном кабинете, где было бы максимально просто и быстро посмотреть, что запланировано от аккаунта 1 и что от аккаунта 2 и т.д. Но, в основном, сама идея сервисов запланированного постинга достаточно простая, поэтому большинство функций для удобства реализована.

Елена Бельченко — основатель Tesla Target


Пользуемся SMMplanner, он достаточно стабильный и это для нас самое главное. Если запланировали публикацию, то на 90%
она выйдет. Удобно использовать его для Инстаграма, так как в этой соцсети вообще нет отложенного постинга.

Важно расписание. Наши клиенты должны быть уверены, что посты выходят по утвержденному контент-плану вовремя. Контент-менеджерам же важно перед выходными подготовить посты и быть уверенными, что сервис не подведёт. Но какой бы он не был стабильный, все равно приходится перепроверять.

Не хватает отслеживания активности в аккаунтах, которые ведём. Было бы здорово добавить возможность модерации аккаунтов: директ, комментарии. С этим справляются другие сервисы, но было бы удобно, чтоб всё было в одном месте.

Светлана Протасова — SMM-специалист в агентстве SMM attach. Guru


Когда я только начинала изучать продвижение в социальных сетях, отложенный постинг
это последнее, что меня интересовало. Дело в том, что он нужен далеко не всегда. Всё зависит от того, в каких соцсетях вы занимаетесь продвижением. Например, во ВКонтакте есть отложенный постинг, как в десктопной версии, так и в мобильной (в приложении).

Автопостинг необходим в тех случаях, когда у вас очень много аккаунтов и групп, в которых вы публикуете посты. Согласитесь, удобно заранее написать 20 постов на месяц вперед в нескольких аккаунтах в Instagram и потом не думать “Что бы мне еще такого написать?” или “Ой, я забыла опубликовать новый пост!” А подписчики ждут, как и заказчик (если вы SMM-специалист или контент-менеджер)… Это не очень приятно.

Мой основной вид деятельности это реклама. Да, посты я пишу, но я не могу создавать контент (видео, фотографии ваши и вашей деятельности), это затруднительно, если я и мой заказчик из разных городов. Поэтому, на мой взгляд, автопостинг нужнее контент-менеджерам, которые могут поснимать вас, сделать фотографии вашего продукта, написать о вашей деятельности и создавать контент сразу для нескольких аккаунтов и сообществ.

Как вы уже поняли, сервисы для отложенного постинга я использую редко. Но есть один сервис, который я могу порекомендовать, это SMMplanner. Он хорош тем, что там есть все социальные сети, в которых я занимаюсь продвижением, плюс можно отслеживать эффективность публикаций, а стоимость за большой функционал вас вполне устроит.

Что касается общения с клиентами в соцсетях, то здесь выигрывают соцсети, у которых для этого есть отдельные приложения. Во ВКонтакте это приложение VK Admin. Если его установить и добавить группы, в которых вы администратор, то вам будут приходить уведомления, когда в группу пришло новое сообщение, или кто-то оставил комментарий под постом.

А еще там можно отслеживать статистику сообщества и даже статистику рекламы! Для меня это стало просто отличной новостью, потому что это экономит время и если реклама не приносит результатов, ее можно отключить, при этом не включая компьютер.

В Instagram есть небольшая опасность использовать несколько различных сервисов одновременно. Если вы запустили массфолловинг, отложенный постинг и приветственные сообщения, при этом, вы не соблюдаете лимиты подписок и лайков, а ваши приветственные сообщения больше похожи на спам, то Instagram может вас заблокировать, а это очень неприятно, особенно когда у вас уже раскрученный аккаунт, который приносит постоянный доход (кстати, именно поэтому есть смысл заводить аккаунты и группы в нескольких соцсетях).

Одним из самых больших плюсов для меня, когда у сервиса есть свое приложение для смартфона. Конечно, я не имею в виду сложные сервисы, вроде парсинга аудитории, но приложения для аналитики и отслеживания статистики никогда не помешают.

Кстати, Popsters отлично анализирует контент, очень удобный, минималистичный, понятный сервис (а я фанатка всего минималистичного и удобного). Не знаю, есть ли конкретно у него приложение, но знаю, что полно других, любимого я пока не нашла.

А также очень важно, когда сервисы вовремя подстраиваются под обновления в социальных сетях, это помогает избежать блокировки и снижения охвата (или других неприятных последствий).

Я очень долго думала над вопросом о том, чего же может не хватать для работы в социальных сетях… На самом деле, всё уже давно придумали и большинство нужных функций есть в социальных сетях и без участия сторонних сервисов. Единственное замечание в том, что нет такого сервиса, где было бы всё, что может понадобиться SMM-специалисту или владельцу бизнеса, который сам занимается продвижением.

Наверное, мне хотелось бы, чтобы был сервис, который облегчал общение с клиентом. Дело в том, что очень много людей, особенно старшее поколение, не знакомо с социальными сетями и очень много времени уходит на объяснение: как зарегистрироваться, как выдать доступы к рекламному кабинету, что такое хэштег…

Вопросов очень много и часто приходится отвлекаться от работы. Мне было бы легче один раз объяснить, как пользоваться таким сервисом, чем объяснять каждый шаг, который я собираюсь сделать. Конечно, многие люди предпочитают, чтобы им лично всё объяснили, куда нажать и что написать и я готова объяснить, но таким сервисом я бы точно пользовалась.

Тата Золотарёва — коммерческий директор Union SMM


По возможности, предпочитаю пользоваться родными для социальных сетей встроенными отложками. Чем больше элементов в цепи, тем менее надёжно. Поэтому во ВКонтакте, в Фейсбуке и в Одноклассниках работа построена без использования сторонних сервисов.

Однако, в Твиттере и Инстаграме, увы, нет таких инструментов, поэтому пользуюсь SMMplanner. За годы работы протестировала множество сервисов и остановилась на этом, он с простым и понятным интерфейсом, многое умеет, позволяет загружать видео.

В первую очередь, важна надёжность. Смысл отложенного постинга теряется, если за каждое размещение трясёшься и следишь, чтоб точно вышел. Именно это больше всего раздражало, например, в PublBox. Функция это или нет, но стабильность работы решающий критерий.

Еще мне очень важно, чтобы всё соответствовало реалиям. Например, в Инстаграм появились сториз, а некоторые сервисы далеко не сразу «прикрутили» себе функцию постинга новинки. Так же было, когда Твиттер увеличил кол-во символов в посте, а многие «отложки» еще с месяц держали короткую версию. Ну куда это годится?

И, конечно, оптимизация. Это единственное, что меня немного расстраивает в SMMplanner. Он всем хорош, только тормозит и работает довольно медленно. Из-за этого уйма времени уходит не на пользу, а на ожидание.

Мне не хватает возможности создавать интерактивные Инстаграм сториз не с телефона, а непосредственно в сервисе. Еще было бы шикарно, если бы появилась возможность отслеживать все комментарии, обсуждения, комментарии из фотоальбомов и личные сообщения в одном месте (как это реализовано в Фейсбуке, кстати, очень удобно).

Евгений Скрипник — директор агентства Likezilla


Я пользуюсь для отложенного постинга сервисом NovaPress. Потому что он достаточно простой, понятный, да и просто привык. Я знаю, что есть другие, но как-то лень было пробовать в то время как тут уже привык и коллеги привыкли, и все устраивает.

Важны функции менеджмента аккаунтов, так как нам очень важно получать быстрые оповещения о новых комментариях в ведомых нами сообществах, желательно в несколько адресов, чтобы кто-то кто свободный мог ответить. Мы не нашли в свое время такого сервиса, поэтому написали свой — https://chotam.ru

Не хватает возможности отслеживать и отвечать на личные сообщения в Директ в Инстаграме, но как разработчик сервиса, я знаю, что для этого просто нет легального способа доступа (API), есть сервисы, которые пользуются взломанным частным API, но это незаконно с точки зрения Инстаграм и за это легко можно попасть под бан.

Дмитрий Праздников — руководитель отдела комплексных smm-проектов SMM-PROFI59


Сейчас пользуемся SMMplanner, потому что он практически бесплатный + не вижу других альтернатив.

Важно ведение и контролирование контент-плана, раздача задач, планирование рекламных кампаний, возможность постинга во все соцсети (обязательно с просмотром). Важно видеть, как будут выглядеть посты перед публикацией. Например, в Инстаграме часто фото обрезаются, если они не квадратны. Расширение возможностей менеджера аккаунтов позволяет оптимизировать работу.

Контент-план мы ведём в гугл.таблицах, посты проверяем после публикации. Над контентом работают несколько человек, и координировать их работу тоже лучше в одном сервисе, чем в беседах и личном диалоге.

Важно! Заказчики попадаются самые разные, кто-то в принципе с интернетом на Вы — поэтому важен доступ для просмотра контент-плана, постов без сложной авторизации.

Не хватает просмотра постов перед публикацией (как именно они будут выглядеть), полноценной публикации сториз с компьютера (выставление даты, хэштегов, обратного отсчёта), сбора статистики по активностям на посты, возможности доступа клиентов к контент-плану и постам БЕЗ сложной авторизации.

Майорова Алина — ведущий специалист по скрытому маркетингу агентства GreenSMM


За время деятельности агентства, мы использовали самые разные сервисы автопостинга. Выбор зависит от личных предпочтений конкретного специалиста и особенностей проекта. В GreenSMM мы НЕ оплачиваем подписку на какой-то софт оптом на годы вперед, чтобы потом каждый сотрудник, вне зависимости от его потребностей и вкусов, обязан был работать в чем-то одном.

На данном этапе я использую автопостинг лишь для Инстаграм-аккаунтов клиентов. Потому как автоматизированные сервисы не дают в полной мере наглядно приспособить, добавляемый в отложенный постинг, контент. Например, во ВКонтакте можно создать опрос с множеством вариантов ответов и присоединить видео или фото, тогда как в Facebook можно опубликовать опрос лишь с двумя вариантами, притом количество символов в каждом также сильно ограничено.

Если публиковать разнообразный контент, где много викторин, опросов и подобной активности, то легче все это делать внутри соцсети, а не через автопостинг: сразу при добавлении материалов, изменяешь их. Еще один момент, почему я предпочитаю добавлять посты в отложенный постинг внутри соцсетей, а не через единый интерфейс специализированного софта, это возможность своевременно замечать все нововведения социальных сетей, касающиеся работы представительств брендов.

Сейчас все клиенты требуют от нас разнообразия, которого сложно достичь в строгих рамках корпоративных правил и брендбуков зарубежных брендов. Мы радостно подхватываем все нововведения, которые хоть как-то могут оживить ленту, пока те еще не стали мэйнстримом.

На счет автопостинга для Инстаграм – это мера вынужденная, из-за невозможности отложенного постинга внутри соцсети, а также потому как через программы автопостинга можно делать визуально более привлекательные материалы (отступы и абзацы).

Лично я использую https://instaplus.me – не самая удобная, но недорогая и привычная мне программа. Не могу ее рекомендовать, она «тяжелая» и плохо сочетается с одновременной работой в Лайтруме и Фотошопе (что часто необходимо, так как для Инстаграма мы обрабатываем большое количество фотоматериалов).

Для меня важны:

— понятность;

— интуитивность;

— отсутствие лишнего (чем проще, тем лучше);

— возможность полного редактирования постов, уже добавленных в отложенные (не только замены вложений или редактирование текста, но и того и того);

— возможность убрать посты из отложенных и, не удаляя их, перевести в формат «черновиков» таким образом, чтобы они не мешались в общей ленте, но могли быть использованы при необходимости;

— настраиваемые оповещения на телефон в виде смс или в WhatsApp, если пост не был опубликован по каким-то причинам;

— возможность редактировать уже опубликованные посты и отвечать на комментарии опубликованных постов из интерфейса программы автопостинга (в программах, которыми я чаще всего пользуюсь этой функции нет: можно посмотреть ленту, но чтобы что-то написать, приходится заходить через аккаунт соцсети).

Антон Перетяка — руководитель SMM-агентства SocialExpert


Использую
https://smmplanner.com/, потому что он работает со всеми популярными соцсетями в нашей стране. Также можно запланировать срок, через который пост автоматически удалится.

Что важно? Опросы, так как они помогают определить, что интересно аудитории. Функция постинга текста на картинке аудитория лучше реагирует на такого рода посты, чем просто на текст. В Фейсбуке, например, удобное планирование постов. Статистика важна, так как виден охват, взаимодействия.

Мне хватает всех функций в в менеджменте аккаунтов, поскольку считаю, что там есть всё необходимые для полноценной работы. Перенасыщенность функций это не всегда хорошо.

Александра Булгакова — старший контент-менеджер агентства “ТОВАРИЩ”


Для постинга используем postmypost.ru — в нём есть большинство необходимых функций: о
тслеживание комментариев и сообщений в директ, отложенный постинг в Инстаграме, аналитика, командная работа (для согласования постов с клиентом).

Важны аналитика, возможность делать отложенные публикации в Инстаграме, отслеживание комментариев и сообщений в директе.

Не хватает доступа к сообщениям сообществ, возможности создавать лонгриды для ВКонтакте прямо в сервисе, подгружать картинки в сниппет и редактировать описание, подгружать видео с ютуба, оформлять опросы для ВКонтакте.

Александра Лоран — Генеральный директор SMM-агентства WOM


Мы пользуемся SMMplanner. Очень удобно вести группы во всех соцсетях и Телеграм, с возможностью размещения опросов, сториз, аудио и голосования. Для Инстаграм используем UNUM. Он помогает запланировать грид (сетку постов) и увидеть, как фото сочетаются друг с другом.

SMM-специалист сейчас должен уметь сочетать в себе функционал:

— рекламщика;

— маркетолога;

— бренд-менеджера;

— трафик-менеджера;

— копирайтера;

— таргетолога;

— SMM-щика;

— фоторедактора;

— видеооператора;

— менеджера по продажам.

Что важнее? Скажу честно, все важно! Одно без другого сложно представить. Время digital — технологий диктует свои условия и если 10 лет назад — это были разные люди, то сейчас SMM-щик должен быть крутым маркетологом, в первую очередь, и, во вторую, обладать знаниями всех остальных узких специалистов.

Добавить бы пару рук этим прекрасным людям, потому как делать нужно много: и контент-план продумать, и пост написать, и таргетинг настроить, и фото обработать, и на директ ответить, а в сутках всего 24 часа.

Да, много сервисов, которые упрощают работу: планировщики, сервисы автоматического массфолловинга и масслайкинга, приложения для быстрого и стильного оформления постов и сервисы парсинга аудитории. Но всегда хочется больше!

Часто я сталкиваюсь с тем, что в SMM-специалисты идут те, кто прошел 1 месяц курсов в каких-нибудь онлайн школах. И очень сложно с такими псевдо-специалистами, потому как маркетологом не станешь за 1 месяц, как ни крути. Конечно, бывают и исключения, когда человеку от природы дано и он быстро обучается и учится каждый день.

Юлия Строкина (старший контент-менеджер) и Сергиос Саридис (директор) — SMM агентство Sigma

Лучше всего публиковать, конечно, вручную. Однако прибегаем к помощи SMMPlanner или Novapress. Удобные программы для автопостинга в большое количество популярных соц. сетей, среди которых VK, FB, Inst, OK, Youtube, Twitter и многие другие.

Причины — внутренние, удобство и простота в интерфейсе. Проект динамично развивается и постоянно публикует обучающие курсы и ролики. Как платно, так и бесплатно. Например, не так давно появилась статья о пользе видео-контента, где подробно рассматриваются разные виды и специфика видео-роликов. Проект «База знаний» раскрывает особенности работы в разных соц. сетях https://faq.smmplanner.com/:

1. Удобно, что можно ставить геолокации и музыку.

2. Публикация в instagram и сторис с отметкой аккаунтов.

3. Есть фоторедактор.

4. Удобное расположение проектов — раскладка по дням, неделям, по плану сторис.

5. Удобное добавление лого и наглядная настройка.

6. Встроенные настройки по кадрированию.

7. Настройка уведомлений на почту, к которой привязан проект.

8. Удобное меню по добавлению аккаунтов.

9. Хорошо работает поддержка. Виджет позволяет общаться прямо на сайте и оперативно решать вопросы.

10. Также появилась платная функция «добавить комментарий к постам в instagram» с последующим удалением.

11. Большой выбор соц. сетей для работы.

12. Обучающие программы и интересные приемы.

13. У них есть таблица инфоповодов, в которой подробно рассказывается о праздниках — https://smmplanner.com/l/ru/calendar/dec/.

Имеет большое значение ответственность, потому что руководитель берет на себя ответственность перед клиентом. По сути, менеджер проектов — руки того руководителя, лицом чьей компании он является.

Функции менеджера аккаунта должны включать: умение стратегически мыслить (для глобального понимания развития тех или иных компаний), умение подходить к работе творчески (важным аспектом в работе является контент, который требует системного и творческого подхода — нужно уметь верно определить ТЗ для заказчика и составить ТЗ для конечного дизайнера (нашего исполнителя), важно умение быть стрессоустойчивым, а также гиперответственным, чтобы выполнить всю работу оперативно для заказчика.

Для нас важно умение совмещать в себе знания как творческой части по SMM, так и технической, уметь стратегически думать и моментально решать любую из проблем.

Евгения Станина — директор SMM-агентства Контент правит!


Мы пользуемся двумя сервисами отложенного постинга и менеджмента аккаунта соцсетей — SMMпланер и Postmypost. Именно ими, потому что они стабильно работают, удобны для работы в команде.

Нам важнее всего командная работа, возможность подключения аккаунтов из всех соцсетей, работа со Stories, геолокациями и хештегами, возможность отвечать на комментарии и сообщения в Direct через сервис, наличие внутренних комментариев, возможность редактирования фото-контента внутри сервиса, автоматическое копирование контента в разные проекты.

Не хватает возможности добавлять в Stories виджеты из Instagram — опросы, вопросы, таймеры обратного отсчета. Не хватает и возможности работы с сообщениями сообществ ВКонтакте. Также нигде нет отслеживания комментариев в иных соцсетях, кроме ВКонтакте и Instagram — это тоже бы пригодилось.

Татьяна Боровик — старший smm-менеджер агентства idealpromo


Я пользуюсь сервисом «Амплифер», поскольку он максимально адаптирован для работы с большим количеством аккаунтов, что важно для агентства и дает отличную внутреннюю аналитику. Кроме того, «Амплифер» привлекает наличием отдельных виджетов для агентств, таких, как управление проектами, предварительное согласование постов с клиентом, различные функции работы с черновиками и рядом других.

Для меня наиболее важны три функции менеджмента в соцсетях:

1. Возможность предварительного согласования контента и правок к нему с клиентом.

2. Опция синхронной (либо раздельной) публикации поста с адаптацией под каждую соцсеть.

3. Планирование регулярного выхода публикации.

Последнее означает, что для каждого поста можно задать функцию автоматического повторения с определенной периодичностью. Поэтому, если раз в неделю вы анонсируете пятничную скидку в 20%, вам не нужно каждый раз вручную публиковать этот пост: достаточно задать ему временной интервал.

Я бы очень хотела получить возможность создавать в соцсетях шаблон поста с наличием нескольких переменных — как имя получателя в email-рассылках. Это полезно, когда, например, нужно опубликовать один пост для нескольких площадок в разных городах. Было бы неплохо, если бы можно было подтягивать значения из какой-то таблицы и автоматически создавать несколько вариантов постов, отличающихся только названием города и адресом магазина.

Виктория Яковлева — основатель и Генеральный директор AGENCY MEDIA MARKETING


Чтобы максимально эффективно использовать свое время, необходимо делегировать и автоматизировать как можно больше процессов. Это касается любой сферы. Ведение соцсетей — не исключение.

Очень полезны в этом плане сервисы автопостинга. Основная их задача — размещать посты в соцсети согласно заданному времени. Вы один раз заходите в программу, размещаете фото/видео, описание к нему, проставляется время публикации и можете спокойно заниматься своими делами, не беспокоясь о том, что пропустите время публикации.

Сервисы автопостинга немного отличаются друг от друга набором функций. Я бы рекомендовала обратить внимание на Postmypost. Помимо автопостинга, сервис позволяет задавать облако хештегов, а также настраивать первый комментарий и геолокацию.

Очень интересная функция — возможность сохранения повторяющейся информации и добавление ее к каждому посту (например контакты, ссылка, график работы и пр.). Вы можете отвечать на комментарии прямо из сервиса, а также отвечать на комментарии в директ.

Сервис позволяет отвечать на сообщения или начинать переписку с любым пользователем соцсети в директ. Есть возможность настроить до 10 видов уведомлений, которые могут приходить на почту, либо в Telegram. Немаловажно и то, что сервис позволяет планировать посты не только для ленты, но и для сторис.

Очень важная функция — редактирование постов. В сервис встроен визуальный редактор, проверка орфографии. Вам не нужно беспокоиться о невидимых символах: разбивка на абзацы произойдет автоматически, согласно тому, как вы ввели текст.

И самое интересное: вы можете дать доступ к сервису своим клиентам или команде. Вы сами выбираете, к чему давать доступ и с какими правами. Это значительно облегчит работу как с клиентами, так и внутри команды.

Очень важна статистика в Инстаграме: как своего аккаунта, так и аккаунтов блогеров, пабликов, у которых вы хотите разместить рекламу. Тут вам на помощь придут такие сервисы как livedune.ru, Picalytics, Iconosquare, Рicaton, fakelikeinfo.

Очень важно вовремя реагировать на комментарии, а когда их несколько сотен, не заметить какой-нибудь комментарий проще простого. Чтобы не терять комментарии и вовремя на них отвечать, рекомендую подключить сторонний сервис, который будет аккумулировать их в одном месте и присылать уведомления — StarComment, BeSocial и т.п.

Для продвижения страницы очень важно грамотно подбирать хештеги. Помочь в аналитике и подборе хештегов может сервис Webst, MyTager.

Практически все коммерческие аккаунты проводят конкурсы и розыгрыши. Для упрощения процесса подведения итогов, воспользуйтесь сервисом Giveaways, lizaonair.

Сторонних сервисов, конечно, гораздо больше и их количество растет с каждым днем. Ведь Инстаграм тоже не стоит на месте. Давайте теперь поговорим о том, чего не хватает.

Сторонние сервисы по управлению страницами Инстаграм и по анализу данных в соцсети значительно облегчают жизнь SMM-менеджерам. Однако с тех пор, как Инстаграм ограничил сторонним сервисам доступ к API, некоторые очень полезные функции в данных сервисах пропали, а некоторые сервисы и вовсе закрылись.

Так livedune раньше предоставлял возможность поиска блогеров по городам, а также предоставлял информацию о накрученных лайках и комментариях. Сейчас данные функции отсутствуют.

Проверку аккаунта на накрутку лайков и комментариев предоставляет сервис fakelikeinfo. Однако не хватает функции поиска блогеров по городам, в этом плане livedune был максимально удобным. Находишь блогера и анализируешь его на накрутку. Именно эти функции так важны при поиске и выборе блогеров и пабликов для размещения рекламы.

Злата Ильина — директор агентства Jungle SMM

Мы отдаем предпочтение SMM Planner. Мы с ним уже больше трех лет. Там понятный интерфейс, доступные цены, отличные акции (например, как была на черную пятницу), активно работает техподдержка, и есть возможности постинга во все нужные нам социальные сети. Мне кажется, этот сервис — самый крупный и известный на рынке и им пользуется большинство. Мы — не исключение.

Важен постинг во все нужные нам социальные сети с возможностью добавить геотеги и обычные хештеги. Например, совсем недавно у Planner была проблема с постингом в Facebook, что немного осложнило нам работу, так как приходилось в ручную переносить посты.

Не хватает приложения на телефон, потому что часть контента создается именно на нем и было бы удобно сразу заходить в приложение и планировать посты. Еще было бы идеальным, чтобы все работало без ошибок, аккаунты подключались с первого раза, не вылетали, не сбрасывали пароли. Но это уже не проблема сервиса, это вопрос безопасности социальных сетей. А это важная вещь.

Роман Зарипов — основатель агентства Out Digital


Наше агентство пользуется двумя инструментами отложенного постинга: Амплифер и SMMplanner. Также ко всем клиентам подключены системы поддержки пользователей Zendesk и Omnidesk и другие различные инструменты аналитики.

Для любой зоны работы нам важна стабильная работа, т.к. бывают ситуации, когда клиент может зайти в свое сообщество и увидеть там необработанные комментарии или неопубликованные посты. Позже оказывается, что это произошло из-за сбоя в работе сервиса, а спрос в любом случае идет с агентства.

Кроме этого, для нас важна своевременная поддержка новых инструментов в соцсетях. Если площадка вводит новый формат, то сервис должен оперативно начать его поддерживать и обрабатывать.

В social media напрашивается внедрение различных инструментов, которые могли бы анализировать большие массивы данных и, соответственно, выдавать результаты. Это касается и контента, который, лучше всего заходит и предпочтения аудитории, которую мы можем проанализировать, то есть такой некий зародыш искусственного интеллекта, который помог бы автоматизировать многие процессы.

Плюс ко всему, ни для кого не секрет, что искусственный интеллект с каждым годом делает всё большие и большие прорывы и, например, уже в Китае есть технология, где искусственный интеллект пишет целые сочинения и, собственно, для нас, для специалистов, есть некое подозрение, что, возможно, это машинное обучение зайдёт настолько далеко, что публикации смогут генерироваться по предпочтениям аудитории, без участия человека.

Вот, собственно, это первый шаг, к которому всё идёт и, соответственно, это некое такое опасение для SMM-щиков. Ну а второе — это изображения имиджа, которые также могут отрисовываться в режиме онлайн.

Денис Давыдов — руководитель отдела продаж агентства Sociorama


Сервис отложенного постинга – бесценное изобретение для менеджера. Мы в агентстве стараемся не загружать менеджеров «выше крыши», держим количество клиентов на уровне – 3-4 на человека.

Если у клиента большое количество задач, создается отдельная группа. SMM для бренда – эта такая передовая площадка для диалога с подписчиком, для презентации нового, для доверительных диалогов.

Очень часто возникают срочные задачи, на которые необходимо оперативно реагировать. И тогда, если бы не было возможности ежедневные, заранее согласованные задачи поставить в автоматическое исполнение и лишь контролировать их, вряд ли мы могли бы справиться с огромным информационным потоком.

В работе аккаунтов агентства «Sociorama» мы используем Smm-planer, удобный отложенный постинг. Многие соцсети блокируют стороннние сервисы, но SMM-planer нас еще ни разу не подводил! Пользуемся мы и отложенным постингом, встроенным в соц.сети, но он не такой удобный.

Конечно, каждый клиент хочет узнать в конце месяца, как прошли рекламные компании, какие тематики пользуются наибольшей популярностью. Иными словами понять, что «зашло». Выгрузка отчетов с подробной статистикой аккаунтов в этом случае незаменимый инструмент!

Для регулярных отчетов мы используем внутреннюю статистику в соц.сетях, для подготовки предложений, изучения новых сегментов рынка, аналитики отраслей и трендов, пользуемся Popsters. Это самый удобный инструмент для расчета вовлеченности и мониторинга конкурентов.

Если помечтать, было бы очень здорово иметь сервис по выгрузке статистики с подробным отчетом в одном окне, по рекламе, постингу и вовлеченности. Это сильно облегчило бы работу и аккаунтов, и таргетологов.

Соцсети постоянно выкатывают различные обновления. На тестовых страницах агентства не всегда возможно их проверить – многие полезные «фишечки» начинаются с определенного числа подписчиков, даются только определенным компаниям и т.д.

Было бы круто иметь сервис с зеркалом соц.сетей, с возможностью тестировать бета версии обновлений, не боясь навредить клиентским группам.

 

Раздел: Люди говорят | Дата: 26.12.2018 |


 

Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: