Пришло время заказывать велошлем. Перешел по первой же ссылке в контексте. Выбрал модель по цене и цвету. Больше никуда не ходил.

Есть быстрый заказ — отлично, очень не люблю регистрироваться. Ввел номер. «Ждите звонка менеджера».

Дело было в четверг. Я прождал звонка до воскресенья.

Оставил заявку повторно, увидел то же сообщение.

В понедельник с утра приходит смс — «Ваш заказ в обработке, с вами свяжется менеджер».

До сих пор звонка нет.

В чём причина? Есть догадки:

  1. Так много заказов, что некогда (сомневаюсь в этом). Или в первую очередь обрабатывают заказы с регистрацией.
  2. В ИМ царит раздолбайство. Но в такие варианты я склонен верить в последнюю очередь.
  3. Технический сбой — заказы не приходят в CRM или куда там. Думаю, это наиболее вероятная причина.

Но станет ли новый клиент (на примере меня) штурмовать эту крепость и дальше? Только если не найдет нужный товар в других магазинах.

Проблемы продавца клиента не беспокоят ©.

Даже старого клиента из-за этого легко потерять, а уж лида так подавно.

АвторСергей Трубадур


 

Еще почитать:
Cамые комментируемые материалы на сайте: